Автор статьи: Сергей Гипш, IT-обозреватель
Многие из абонентов «МТС» и life на прошлой неделе получили сообщения, в котором оператор предлагал бросить конкурента или перейти на его сеть. В самих сообщениях, скриншотами которых я располагаю, операторы бьют ниже пояса конкурентов, акцентируя внимание на самых неприятных для абонента вещах: ПЗС, обязательство пополнения счета и т.д.
Не нарушая хронологии, первыми SMS получили абоненты life, то есть рассылка исходила от «МТС». Источники, близкие к ходу переговоров отмечают, что инициатором рассылки была не столько сама компания, как ее дилеры. На следующий день, life организовал ответную рассылку. Обо все по порядку. В пресс-службах операторов официально отказались давать какие-либо комментарии по данному вопросу. Тем не менее, в моем распоряжении оказалась информация, которая не подлежит сомнению, но источника ее, я раскрыть не могу. Можете поверить мне на слово, все что будет изложено ниже – правда.
Некоторое время назад, оператор lifeуже проводил подобные рассылки на номера конкурентов, с целью завладеть абонентами. Тогда в «Астелите» это называли агрессивной рыночной политикой, что, частично, является правдой. Компания действительно активно ведет себя на украинском рынке. Пул номеров, на которые life проводил рассылку, формировался исходя из списков звонков. Логика такова: если абонент «МТС» звонит на life, почему бы не предложить ему перейти в свою сеть, чтобы звонить дешевле. Естественно, никаких данных о том, какой % звонков приходится на какую сеть у оператора не было. Все MOU и прочие показатели очень общие, и реальной статистики по конкретному абоненту не дают.
Не знаю, что заставило «МТС» провести подобную рассылку для абонентов life именно сейчас. По моей информации, последний раз рассылка «Астелитом» проводилась более чем полгода назад.
В среду, 11 марта, более 1 млн. абонентов life получили два сообщения от компании «МТС». Точной цифры разосланных сообщений у меня нет, но она определенно больше 1 млн. Отправка SMS производилась частями. Когда технический отдел «Астелита» заметил намерения спама, и определил его источник, состоялась «беседа на высоком уровне» между руководителями операторов, в которой «МТС» отказался от остановки рассылки (в тот момент абоненты получили уже более 300 000 SMS). Поэтому все сообщения, разосланные «МТС» достигли своих целей.
В четверг, горячий менталитет ТОП-менеджеров «Астелита» не выдержал, сделал то, чего не должен был делать, по моему мнению. Теперь SMS пошли в обратном порядке – от life абонентам «МТС». Я, в том числе получил подобное сообщение.
Оба call-центра были завалены жалобами от абонентов, которые стали невинной жертвой войны двух операторов. Примеры возмущения можно увидеть
здесь или
здесь. Один из коллег в ЖЖ сообщает, что его знакомая очень зла на life из-за изменения тарификации и согласна принять предложение перейти на «МТС».
Человек, занимающий руководящий пост у одного из игроков телекоммуникационного рынка, но не участвующий в конфликте, сообщил, что технически, оператор может остановить несанкционированную рассылку SMS абонентов. С другой стороны, на сообщения распространяется пресловутый интерконнект, который уже долгое время является камнем преткновения мобильных операторов. Поэтому, нежелание останавливать распространение спама, может быть связано с банальным желанием заработать. К слову, ставка интерконнекта, которую платит один оператор другому, в GSM-сетях равна 5 копейкам. Рассылка 1 млн. сообщений оборачивается прибылью в 50 000 грн. оператору. К сожалению, количеством SMS, разосланных life я не располагаю, но готов прогнозировать не менее 2 млн., учитывая соотношение абонентских баз и количество активных абонентов, звонящих на life. Прибыль соответственно, 100 000 грн.
Для «МТС», который является лидером по количеству корпоративных подключений, получить статью о SMS-спаме в том же «Коммерсанте» может причинить намного больше вреда, нежели life, у которого самый меньший кусок корпоративного пирога. Отсюда и нежелание пресс-служб комментировать события.
От себя добавлю, что этот случай не прибавил «очков» ни одному из операторов, и обе компании в моих глазах понизили свой авторитет. Я за здоровую конкуренцию, абсолютно на всех рынках. В любом случае, пострадали те, кто не виноват ни в чем - абоненты.
Напоследок -
ссылка на очень подозрительную статью в «Коммерсанте». Насколько я знаю, в украинском «Коммерсанте» телеком-частью занимается Паша Урусов, а вот кто такая Елена Синицина, первый раз слышу. Можно было бы списать на подставное лицо, да Google слишком хорошо ее знает. Будем думать, простая некомпетентность автора.
P.S: В пятницу вечером пресс-служба life разослала официальное опровержение относительно статьи в «Коммерсанте» и ситуации. Полный текст опровержения можно увидеть
здесь.
source