[$lon]

Какая страховая? Если "Провидна" - скиньте номер дела в личку.

В первую очередь у вас должен быть список со всеми поданными документами и печатками страховой, что она приняла их.

Если это все есть и страховая не платит в течении 90 дней вы можете написать жалобу в Госфинуслуг, поставив копию исходящего на имя главы правления СК. Как правило такие действия розшевеливают страховую..