Цитата:
Допис від Чижик
И если б Вы не накосячили с методом заказа... Спокойно б вернули запчасть им обратно из за косяка, забрали деньги, и спали спокойно.
А так... бла-бла-бла.
|
Я лично, как продавец, в данной ситуации вижу явную спекуляцию своим положением со стороны экзиста. В чем проблема вернуть деталь? Они ее что везли клиенту под заказ? Нет ведь. Она была у них на складе! Я не вижу никакого криминала в действиях товарища
VicTima. А разрулить такую ситуацию в пользу клиента наоборот в интересах экзиста - еще раз доказать лояльность к клиенту и поднять свой рейтинг в его глазах. Ведь никто не будет бегать по сотне форумов и восторженно кричать что ему экзист привез
нужную деталь. Но в случае обратной ситуации обиженный клиент сразу оставляет кучу негатива в сотне разных, но профильных мест. И это очень здорово бьет по престижу продавца. Не я ведь придумал принцип: "Клиент всегда прав". Даже если он идиот. Сам огромное количество раз попадал в такие ситуации как с клиентами (купившими например память DDR3 вместо DDR2) так и сам иногда промахнешься в прайсе в одну строчку и приезжает уже не совсем то что нужно, а иногда и совсем не то.
Поэтому я бы на месте экзиста не давил из себя говно, доказывая что клиент долбо@б, а просто молча поменял бы человеку деталь и указал бы на необходимость тщательнее проверять то что заказываешь. Вне зависимости от того розничный клиент ты или оптовик. Кстати для оптовиков эта опция (замена или возврат ошибочно заказанных деталей) должна быть включена по умолчанию. Тем более что этот случай единичный, а не постоянная тема.